Politique de retour et de remboursement

Chez NeuroFund, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos priorités. Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire et équitable concernant les retours et remboursements de nos services.
1. Champ d’application
Cette politique s’applique à tous les abonnements payants souscrits via notre plateforme, incluant les offres « Essentiel » et « Premium IA ». Elle concerne uniquement les services numériques et les abonnements, et non les consultations ou services tiers éventuels.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de souscription pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de frais. Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre demande de rétractation par écrit (email ou courrier postal) à notre service client.
3. Conditions de remboursement
Durant la période de rétractation (14 jours) : Nous nous engageons à vous rembourser intégralement le montant payé, dès réception de votre demande de rétractation.
Après la période de 14 jours : Les demandes de remboursement ne sont pas systématiquement acceptées. Toutefois, NeuroFund pourra, à sa discrétion, procéder à un remboursement partiel dans des cas exceptionnels, notamment en cas d’impossibilité technique avérée ou de dysfonctionnement prolongé du service.
4. Procédure de demande de remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client en fournissant :
Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse email)
La date de souscription et le type d’abonnement concerné
Le motif de votre demande
Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous tiendra informé(e) de sa décision. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.
5. Cas particuliers
Problèmes techniques : Si vous rencontrez des difficultés empêchant l’accès ou l’utilisation normale du service, nous vous invitons à contacter immédiatement notre support technique. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ces problèmes rapidement. En cas d’échec prolongé, un remboursement partiel pourra être envisagé.
Offres promotionnelles et essais gratuits : Les sommes versées dans le cadre d’offres promotionnelles, codes de réduction ou périodes d’essai gratuites ne sont pas remboursables.
6. Contact et support
Pour toute question relative à cette politique ou pour soumettre une demande, merci de nous contacter :
NeuroFund
Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 84 25 37 90
Nous vous remercions de votre confiance. Chez NeuroFund, nous nous engageons à vous accompagner avec transparence et professionnalisme pour que votre expérience soit toujours positive.